Etikettarkiv: bibliotek

Förväntningar och verklighet – bibliotek och sociala medier i samspel

Konferensen Makt, sociala medier och kommunikation inleddes med en föreläsning av Maria Kronqvist-Berg, ”Förväntningar och verklighet – bibliotek och sociala medier i samspel”. Maria Kronqvist-Berg doktorerade vid Åbo akademi 2014 med avhandlingen Social media and public libraries.  Maria Kronqvist-Bergs forskningsprojekt inleddes 2008 och handlar om bibliotekens informationsaktiviteter på sociala medier, och speglar skillnader mellan biblioteksanvändares och bibliotekspersonal förväntningar och upplevelser av dessa.

Maria Kronqvist-Bergs presentation tog sin utgångspunkt i begreppet bibliotek 2.0 och de tidiga åren efter de sociala mediernas intåg. Bibliotekspersonalens förväntningar på bibliotekens närvaro i sociala medier var höga. Sociala medier skulle leda till marknadsföring, kommunikation, interaktion och utveckling, skapa intresse och efterfrågan, nya kunder, osv.

Maria menade att diskursen som fördes i medier och bloggar  ställde höga krav även  på biblioteken i och med anpassningen till sociala medier. Bibliotekarie 2.0 skulle vara social kompetent, tekniskt kompetent, kreativ, kommunikativ, vara journalist, osv… En bibliotekarie kan inte ha alla dessa kompetenser utan det handlar om att bygga upp team med kompletterade kunskaper, enligt Maria.

I sin forskning undersökte Maria även kundernas/användarnas förväntningar under samma tidsperiod. De efterfrågade ofta traditionella tjänster, service ansikte mot ansikte, att få information. För användarna var det inte lika viktigt att få bilder på och presentationer av bibliotekarier, vilket kanske går lite tvärtemot vad bibliotekspersonal ofta tror är viktigt.

Maria visade exempel på hur biblioteken försöker skapa interaktion med användarna i sociala medier, genom att ställa frågor, ge information om nya böcker, länka till bra digitala resurser. Bibliotekens informationsaktiviteter på Facebook leder ibland till kommunikation, men ofta är det bibliotekspersonal som syns i kommentarsfältet. Svårigheten att nå ut till nya användare består, en erfarenhet som många bibliotekarier antagligen delar. Maria betonade även att biblioteken är bra på att dela länkar och information, men kanske kan göra ett mer specifikt urval, tipsa om annorlunda källor och vinkla på annat sätt. Användarna hittar till de stora källorna ändå.
Undersökningen visade även att det är rätt sällsynt för kunderna att använda bibliotekets Facebooksida för att få svar på frågor, men biblioteken svarar snabbt när detta sker.

Föreläsningen väckte även frågor kring vad som är bibliotekens uppgift i sociala medier; Att underhålla? Att informera? Att lyfta fram det biblioteken är bra på?  Om bibliotekens främsta uppgift i sociala medier är att informera, finns det många olika sätt att göra detta på. Att samtidigt försöka underhålla är ett sätt som kan funka bra, trodde Maria.

Föreläsningen med Maria Kronqvist-Berg filmades så nu kan du ta del av den här nedan. Fler filmer från konferensen kommer läggas ut här på bloggen framöver, håll utkik.


//Hanna Johansson, Regionbibliotek Stockholm

Annonser

Konferens 18 mars om sociala medier

socmedBild

Välkomna på konferens den 18 mars, 2014.
Temat denna gång är sociala medier och integritet, juridik, källkritik, transparens och yttrandefrihet. Konferensen arrangeras av oss, Arbetsgruppen för sociala medier inom Biblioteksrådet i Stockholms län.

Program för dagen

9-9.30 Kaffe och registrering

9.30-9.45 Marie Källberg, chef på Biblioteket, Karolinska universitetssjukhuset
och medlem i Biblioteksrådet hälsar välkommen

9.45-11 Internet och sociala medier – rättigheter, skyldigheter och möjligheter, Filippa Sjöden, projektledare på juridikinstitutet

11-12.15 
Gruppdialoger och bensträckare

12.15-13.30 Lunch och möjlighet att titta på Karolinska universitetssjukhusets bibliotek

13.30-14.15 Radikal transparens: en diskussion om kontrollmekanismer och facebook, Nasrine Olson, universitetslektor, vid Högskolan i Borås

14.15-15 Gruppdialoger inklusive fruktstund

15-15.45 Att arbeta med sociala medier på TioTretton – interaktion, integritet och inspiration, Amanda Stenberg, bibliotekspedagog  på Kulturhusets TioTretton

15.45-16 Summering och avslut

______________________________________________

Datum: 18 mars, 2014

Plats: Karolinska universitetssjukhuset, våning 4 intill biblioteket, kl. 9-16

För vem? I första hand vänder vi oss till biblioteksmedarbetare i Stockholms län. Om det blir platser över är övriga intresserade välkomna. KONFERENSEN ÄR FULLTECKNAD

Kostnad: 600 kronor

För mer information kontakta utvecklingsledarna på Regionbibliotek Stockholm:
Cecilia Bengtsson,  cecilia.m.bengtsson@stockholm.se  tel: 076-1231280 eller
Hanna Johansson,  hanna.k.johansson@stockholm.se  tel. 076-1231085

Varmt välkomna!

Ingen hets! Hellre målmedvetenhet och lite ”tro på det vi gör”…

Frågan ”Vad är på väg in och ut inom sociala medier” är bred och kan tolkas på många olika sätt. Dessutom- för att den ska bli intressant måste vi fråga oss:

  • Enligt vem/vilka? Ur vilket perspektiv?
  • Varför undrar vi? Vad ska vi ha svaren till?

”Undertemat” och frågan som vi i arbetsgruppen formulerade, ”En spaning på vad jag ser lokalt bland mina användare/besökare på mitt bibliotek gällande vad som är på väg bort och vad som är på väg in”, är kanske en aning enklare att besvara, men fortfarande komplex och kräver att sättas i ett sammanhang. I detta blogginlägg levereras inga färdiga svar, men desto fler tankar och frågor för vidare diskussion.

Då jag började fundera på vad jag skulle skriva så märkte jag att inspirationen inte kom så där som den brukar göra. Tidigare hade jag skrivit inlägg om att vara inkluderande i sociala medier gällande högtider, ”Påskäggspostningen”- en liten historia om inkludering”, hur man kan tänka kring att få så många fans som möjligt till sin Facebooksida, ”Fans, fans och lite underhållning” och en reflektion efter senaste konferensen (2012) arbetsgruppen anordnade, ”Sociala medier- vadå ”en ledarskapsfråga?”. Jag minns konferensen och tänker på Brit Stakstons ord om att sociala medier inte är teknik, inte en generationsfråga utan ett nytt förhållningssätt till vår omgivning.

”Är Facebook på väg UT? Vad är i så fall på väg IN?” – min ”blixt-gallup” slog inte direkt kommentarsrekord, men ändå.

Så, skulle jag nu försöka lista det senaste inom sociala medier, någon slags topplista på verktyg, appar eller så? Nej det ville jag inte och det har ju många redan gjort innan mig, bara slå upp någon trendig IT-blogg eller tidskrift och läsa. Hmm, nej tanken var ju att göra ett nedslag i den egna verksamheten, just det. För att hitta inspirationen tog jag med mig frågan till bibliotekets Redaktion och till mina egna Facebookvänner. ”Är Facebook på väg UT? Vad är i så fall på väg IN?” – min ”blixt-gallup” slog inte direkt kommentarsrekord, men ändå. Någon svarade att frågan var svår, men att Google plus var bra men att det var synd att det var få som hängde där. Instagram är nog stället för kidsen. En annan svarade att den uppskattade att man just på Facebook kan gilla kommentarer utan att ge sig in i diskussioner och skriva själv. Men kanske är det nya att helt hålla sig borta från sociala medier? Att det är mer coolt att inte ha Facebook eller att nästan aldrig kolla. Det börjar bli för mycket reklam och det kan även uppstå en slags motreaktion mot att ständigt vara uppkopplad.

Ja som ni ser så ger en sådan öppen fråga (såklart) många olika svar och människor svarar utifrån sitt eget användande och hur man rent filosofisk, politiskt eller praktiskt ser på frågan. Eller så tycker man frågan är ointressant och svarar inte alls. Givetvis är svaren spännande men eftersom vi arbetar med sociala medier inom en specifik verksamhet – inom det fina och fantastiska som stavas BIBLIOTEK! –så måste vi ta frågan dit!

”Vad är på väg in och ut?”- enligt vem?

Okej, låt oss bena lite i frågan. Enligt vem? På väg in och ut enligt sociala medier- experter? I universitetsvärlden? Bland vanligt folk? Hur jag som privatperson/student osv använder sociala medier behöver ju inte betyda att jag önskar följa exempelvis ”mitt bibliotek” i samma kanal. Det kanske är helt utmärkt att ha sitt bibliotek på Facebook, men själv kan man föredra att finnas på andra sociala medier. Det är ju heller inte säkert att jag ens vill följa eller engagera mig i annat än sociala relationer med vänner.

Som resonerats i tidigare inlägg så sägs ibland att yngre lämnar Facebook men äldre hittar dit. Ja så kan det vara. Och det kommer alltid finnas toppanvändare som alltid kommer ligga i framkant, finnas på de nyaste ställena. Är det dem som ska ”sätta agendan”? Vad ska vi lyssna på då vi planerar våra strategier för sociala medier?

Vad är det vi vill och varför?

Okej, jag ska koppla frågan ett snäpp närmare där den faktiskt är relevant i sammanhanget, till myndigheten, biblioteket och slutligen till den verksamhet som jag arbetar i: ett bibliotek på en medelstor högskola. Hos oss finns olika typer av studenter; någon är på högskolan endast för en 7,5hp kurs, en annan för en termin och någon annan lite längre. Gemensamt för dessa kan sägas att de är på väg: vidare ut i livet, på något sätt. Vi fångar några av dem, för en stund, som fans på vår Facebooksida. Sen har vi många andra typer av fans som inte är faktiska studenter som läser just här just nu.

Vi har haft ett stabilt antal fans nu under en lägre tid. Inga rasslande siffror varken uppåt eller nedåt. Ibland kommenteras och gillas det, ibland bara ser vi att många läst inläggen. Vi har medvetet valt Facebook som social mediekanal och arbetar strukturerat efter schema och rutiner, parallellt med övriga informations- och kommunikationskanaler. Vad vill vi då? Vilket värde ser vi i att finnas på sociala medier som Facebook? Är målet att 100 % av alla studenter ska gilla oss? Nej, och det är också snudd på en omöjlighet. Studenter pluggar under begränsad tid, sedan lämnar de oss. Men under tiden de finns hos oss kan vi informera, sprida kunskap, bygga relation, och skapa en positiv bild av biblioteket. Ungefär lite det som det skrivits om tidigare här på bloggen.

Jag tror att vi inte ska vara så nervösa och försöka ”haka på det senaste”. Istället ska vi tro på det vi gör och fråga oss varför vi gör det. Välj kanal efter behoven, och sen arbetar målmedvetet.

Visst, vi har märkt att det ibland fnissas lite bland studenterna under till exempel biblioteksintroduktionerna då vi glatt informerar om att ”vi finns på FACEBOOK också!”. Samtidigt har vi våra trogna fans som gillar oss och tycker om det vi gör på Facebook. Det får vi höra ibland; beröm kan komma i fysiska rum i form av en uppmuntrande kommentar eller på Facebooksidan.

Jag tror att vi inte ska vara så nervösa och försöka ”haka på det senaste”. Istället ska vi tro på det vi gör och fråga oss varför vi gör det. Välj kanal efter behoven, och sen arbetar målmedvetet.

”Saker kommer och går- Facebook består!”

Vem har sagt det? Ingen, men kanske tänker vi lite så. Vi håller hellre våra kanaler uppstyrda och arbetar målmedvetet, än att finnas på varje socialt media som finns. Givetvis beror detta på organisationens storlek (som påverkar vilka resurser för informations-kommunikationsarbete som finns) men om det finns någon kanal som vi tror många är vana vid och som har minsta möjliga hinder för att ta sig an så är det Facebook. Vi stannar gärna där men det innebär inte att vi inte sneglar mot ”det nya”.

Så, för att spana i framtiden och vad för roligt man skulle kunna göra, så tyckte vår Redaktion att podcast lät spännande! Tänk att göra en pod kring exempelvis informationssökning. Är det några av er därute som gör det- hojta till!

Tack för mig!

Camilla Alexandersson
IKT-pedagog på Södertörns högskolebibliotek

0a228b1e492f11e2b1c522000a9f18eb_6

#Reflektion: Sociala medier- vadå ”en ledarskapsfråga?”

Nu har det gått några veckor sedan konferensen ”Sociala medier på biblioteken – Fortsättning följer…” och så här mitt i det vardagliga (snabba) arbetstempot vill jag stanna upp och reflektera kring något som fastnade lite extra hos mig.

Det här med att sociala medier är en ledarskapsfråga, något som uttrycktes flera gånger av både föreläsare och deltagare. Det låter lite… modigt, nydanande… och alldeles alldeles… underbart! Ljuvlig musik för oss som arbetar med sociala medier och kommunikation. Att ”de som bestämmer” på detta vis uppmanas att värdera det man själv älskar och arbetar med. Hurra!

Brit Stakston, som gav en spännande och inspirerande föreläsning, menar att svaret på frågan Varför ska vi använda sociala medier? finns att finna i verksamhetens själva kärna. Gå tillbaka dit och se vad ert biblioteks uppdrag är. Troligen står det skrivit i något måldokument eller liknande. Bara koppla!

Vi som bibliotek ska vara för alla… vara tillgängligtmöta besökaren där hon finns. Och så vidare. Att då använda alla de olika kommunikationskanaler som finns för just detta känns inte speciellt konstigt. Många människor (vågar inte skriva alla för det är inte helt sant) finns på sociala medier som exempelvis Facebook.

Mobbade sociala medier …

Men är det så lätt att bara börja? Svar: kanske inte alltid. Om vi nu förutsätter att ledningen sagt okej till att börja arbeta med exempelvis en Facebook-sida så ska den givetvis också utvärderas. En fråga man ofta hör i olika sammanhang är: ”Har ni mätt effekten av er närvaro på Facebook?”. När jag hör den frågan stannar jag alltid upp för att höra fortsättningen. Först: givetvis ska man alltid utvärdera det som görs inom verksamhet, stora som små satsningar, löpande. Men på något vis känns det som att sociala medier är under extra lupp, utsatt för kritiska ögon extra mycket om man jämför med annat som vi gör. Nästan så det känns lite taskigt ibland. Det är som att den frågan liksom ofta droppas av de där skeptikerna. Som vill komma åt och som tycker sociala medier är strunt.

”Mobbade sociala medier”, okej, men varför då, då? Själv tror jag att det beror på olika saker:

  • …det är något nytt
  • …något ungdomar håller på med
  • …något många också pysslar med på fritiden
  • …det är lustfyllt, lite som underhållning
  • …man kan använda bilder, video=roligt!
  • …något de flesta kan hantera.

(Vänta! Det där är ju utmärkta argument FÖR att biblioteken ska finnas i sociala medier. Nåväl)

Men okej, det är inte status. När allt det här tar sig in i traditionstunga verksamheter som myndigheter händer något. Det skaver lite?

Kort historielektion: Facebook, först skapat som ett socialt nätverk för vänner och familj, sedan tog även företagen till sig detta verktyg och såg dess fördelar. Och myndigheter följer efter.

Varför ska vi använda sociala medier?

Ja, och vad ”ger det oss då?” Återigen, därför att användarna finns där. Precis som Brit Stakston sa så är vi människor ofta benägna att dela med oss av sådant vi tycker om. Att biblioteket finns på digitala arenor underlättar för människor att ”dela oss”.

Jaha, men varför är det bra? Hur mäter vi det!? Tjaa… kanske kommer någon ta steget och besöka ett bibliotek för första gången? Kanske ändras någons bild av vad ett bibliotek är?

Vi som dagligen arbetar med kommunikation och sociala medier vet att de flesta, med någon typ av teknisk vana, kan hantera ett verktyg som Facebook. Däremot kräver detta arbete lika mycket strategi, noggrannhet och bemötandeperspektiv som arbetet vi gör i den fysiska byggnaden i mötet med våra besökare. Och det kräver att vi är väl förankrade i bibliotekets mål i stort. Att ”hänga ihop” med sin verksamhet.

Ordning och reda- och stöd från ledning

Södertörns högskolebibliotek startade vi en redaktion för ungefär ett år sedan och har sedan dess arbetat uppstyrt med våra olika kommunikationskanaler. Att ledningsgrupp med chefer uppmuntrade och såg värdet i redaktionens bildande var avgörande. Det ger oss stöd i vårt arbete men det säger också något om att vi som bibliotek ska finnas även på de digitala arenorna och i sociala medier och arbeta lika välgenomtänkt och professionellt som vi gör i informationsdisken eller på andra ställen. Den här förankringen bland chefer är viktig. När jag i olika sammanhang som på konferenser och nätverksträffar får höra att andra bibliotek står i startgroparna för att bilda liknande arbetsgrupper som vår redaktion blir jag glad!

Jag vill gärna dela med mig av våra erfarenheter från Södertörns högskolebibliotek och ta del av er andras! I vårt fall har redaktionen och vår webbtjänstegrupp möten regelbundet, tillsammans. Det är väldigt givande och bredden av perspektiv som möts ger oerhört mycket.

Det behövs struktur på arbetet, det konstaterades under konferensen ”Sociala medier på biblioteken – Fortsättning följer… ”. Det behövs resurser, tid avsatt för att arbeta med detta. Jag tänker tillbaka på Brit Stakstons föreläsning. Sociala medier är inte teknik eller något flummigt skoj. Det handlar om att vi följer vårt uppdrag. Vi vill att fler ska upptäcka oss och våra resurser. Vi vill låta vår kompetens och kunskap komma våra besökare till nytta. De digitala mötesplatserna konkurrerar inte med de fysiska rum vi har för våra besökare. De är varandras komplement! Att förstå det och praktiskt förankra det i verksamheten på alla plan, ja det är en ledarskapsfråga. Men likväl en fråga för hela verksamheten. För alla vi som arbetar inom det fina och fantastiska som stavas: BIBLIOTEK!

Camilla Alexandersson

Camilla Alexandersson
IKT-Pedagog på Södertörns högskolebibliotek

Brit Stakstons presentation på konferensen 21/8


Sociala medier på biblioteken _ BritStakstonPP_20120821

Här kommer Brit Stakstons presentation från konferensen på Södertörns högskola 21 augusti. Den version vi har går inte att bädda in, så ni får ladda ner den genom att klicka på länken nedanför bilden. Hoppas att det funkar.

Stakston tog sin utgångspunkt i bibliotekens verksamhet i sin föreläsning om sociala medier, en traditionsbunden men nyfiken yrkesvärld. Hon betonade att ett framgångsrikt arbete med sociala medier på en organisation kräver ett ledarskap som visar vägen och ger möjligheterna. Samtidigt behöver vi bli bättre på att dela med oss av kunskap och lära oss av varandra. Brit pratade om att hitta strategier och rutiner för arbetet. Om att skapa engagemang i sociala medier och vikten av att synas i flödet för att nå ut till sina användare. Mot slutet av föreläsningen delade Stakston även med sig av mer praktiska tips på sociala webbtjänster att använda, samt några framtidsspaningar.
Läs mer om våra reflektioner kring Brit Stakstons föreläsning längre ner i bloggen.

Allt handlar om kommunikation!

Camilla Alexandersson, Catarina Hummelstrand, Brit Stakston

Brit Stakstons föreläsning under Sociala medier – Fortsättning följer 21/8 innehöll många tänkvärda resonemang, det har Cecilia bloggat om redan. Men jag fastnade särskilt för en del av det Stakston sade mot slutet. I sin föreläsning tog Brit avstamp i flera av de frågor som deltagarna hade önskat att få diskutera under dagen. Många frågor som skickades in handlade om tilltal och tonlägen i sociala medier. Hur skriver vi i nya medier för att det ska tilltala vår målgrupp på rätt sätt? Kanske är vi många som funderar några varv extra innan vi publicerar inlägg på bibliotekets Facebooksida exempelvis. Eller överhuvudtaget kommunicerar i ett forum som når ut till många samtidigt, i ett jobbrelaterat sammanhang. En av konferensens dialogcaféer under eftermiddagen handlade delvis om detta: ”Personliga – professionella bibliotekarien – Hur är vi personliga och professionella samtidigt på nätet?”.
Stakston förminskade inte våra funderingar angående tilltal på nätet, men gjorde det hela så självklart. Oftast klarar vi av att anpassa vårt tilltal efter den som ringer oss, vi anpassar tilltal efter vem vi pratar med och i vilket sammanhang , om det är vår chef, en kommunpolitiker eller en biblioteksanvändare. Då klarar vi av det även på internet, på Facebook med mera. Vi behöver bara vara oss själva och inte göra det svårare än det är! Men så är hon ju strateg på en kommunikationsbyrå, Brit Stakston.

Kommunikation är lika intressant som det kan vara svårt, och kommer nog vara ett ämne som vi vill fortsätta diskutera inom biblioteken. När vi arrangörer träffades för att prata om konferensens syfte och innehåll, kom vi fram till att mycket i grunden handlar om kommunikation!  Vi vill kunna verka, utvecklas och leda på (nya) digitala arenor. Sociala medier möjliggör kommunikation över nätet, låter oss vara delaktiga samt professionella och personliga samtidigt. En möjlighet eller kanske en utmaning?
/Hanna Johansson, Regionbibliotek Stockholm

Bloggen är diamanten bland sociala medier

Brit Stakston, mediestrateg på JMW var vår huvdföreläsare på konferensen om Sociala medier på biblioteken – fortsättning följer. Hon hade bett om att få in tankar och frågor som var relevanta för deltagarna att diskutera på konferensen och utifrån de som inkommit höll Brit en föreläsning som spände från varför bibliotek ska vara aktiva i sociala medier och en del i det digitala samhället till mer praktiska och konkreta exempel på hur man kan använda och utnyttja sociala medier.

På frågan om varför bibliotek ska vara aktiva i sociala medier säger Brit att det handlar om att som bibliotek ha extern relevans i vårt digitala kunskapssamhälle. Biblioteken har en viktig roll att fylla och vi har guldlägen på flera sätt t.ex. att vi redan är en mötesplats. Andra skäl till att använda sociala medier är att finnas på fler arenor, öka servicegraden och använda sig av alla möjligheter med de olika kommunikationskanaler som finns. För biblioteksmedarbetare gäller det att ta sig an de digitala arenorna. Stakston gör några reflexioner kring varför bibliotek ibland är svaga på att ta sig an möjligheterna och pekar på att vi arbetar i en traditionstyngd verksamhet. Ibland gör vi det också krångligare än vad det egentligen behöver vara. Det handlar naturligtvis om ledarskap också, läs Stakstons inlägg om betydelsen av ledarskap. Brits råd är att våga prova, det är ända sättet att lära sig. Att tillämpa inflight corrections, dvs att korrigera och lära under resans gång är ett annat råd från henne.

Att ha en strategi att luta sig emot i arbetet är bra och kan vara något som växer fram efterhand. Den ska innehålla tankar kring mål, målgrupper, kanalval, planering, innehållstrategier, svarshantering, mätningar såsom fans, followers, delningar, kommentarer och så vidare. Det finns undersökningar som visar att det är endast en liten del som är aktiva och bidrar i sociala medier, det flesta lyssnar men det är värt mycket i sig. Att skapa engagemang är dock ett ledord för att bli framgångsrik. Med hjälp av sociala medier kan man skapa ett större engagemang för bibliotek och våra verksamheter. Brit presenterade en s k engagemangstrappa som handlar om att vi kan klättra i engagemang från 1 och uppåt.

6. LEDER

5. KOMPETENS

4. BIDRAR

3. GILLAR

2. FÖLJER

1. OBSERVERAR

Utnyttja också möjligheterna att skapa förväntningar och förlänga t.ex. ett författarbesök genom att blogga, twittra, lägga upp bilder på instagram, länka till information om författaren och så vidare. Brit gav även många konkreta förslag och tankar kring hur man kan jobba med olika sociala medier och utveckla sin närvaro i dem. I facebook finns t.ex. funktionerna sticky post och storytelling. Att kuratera flöden t.ex. twittertweets från biblioteket t.ex. genom paper.li var ett annat förslag från Brit. Linkedin och slideshare är andra kanaler som bibliotek bör finnas på. Utnyttja det som redan finns säger Brit och utveckla arbetet därifrån.

Rubriken är Brits egna ord om  bloggens betydelse. Hör henne tala om detta i youtubeklippet från föreläsningen.

//Cecilia Bengtsson, utvecklingsledare på Regionbibliotek Stockholm